ویز ایر، بدترین شرکت هواپیمایی بریتانیا از نظر مشتری مداری!
صنعت هواپیمایی انگلستان با چالش بزرگی روبرو است. یک نظرسنجی جدید نشان می‌دهد که شرکتهای هواپیمایی این کشور به ویژه ویز ایر، در زمینه خدمات‌رسانی به مشتریان عملکرد بسیار ضعیفی دارند. این در حالی است که مسافران مجبور هستند هزینه‌های بالایی را برای بلیت‌های هواپیما پرداخت کنند.
یک نظرسنجی جدید نشان می‌دهد که ویز ایر به عنوان بدترین شرکت هواپیمایی انگلیس در زمینه خدمات مشتری انتخاب شده است. این نتیجه، بر اساس نظر سنجی از بیش از ۴۰۰۰ نفر حاصل شده است.
گفتنی است در این نظرسنجی که استانداردهای خدمات مشتری در صنایع مختلف را ارزیابی کرده است؛ ایرلاین‌ها عملکرد ضعیفی داشتند. ویز ایر با کسب امتیاز رضایت‌مندی تنها ۱۳+ (در مقایسه با میانگین صنعت ۵۲+)، به عنوان بدترین شرکت هواپیمایی شناخته شد.
رایان‌ایر و بریتیش ایرویز نیز با کسب امتیازهای پایین‌تر از میانگین، در جایگاه‌های بعدی قرار گرفتند.
مشکلات عمده‌ای که مسافران ویز ایر به آن اشاره کرده‌اند می‌توان به تاخیر طولانی در پاسخ به ایمیل‌ها، ۴۴ درصد از مسافران از برخورد نامناسب و بی‌توجهی کارکنان این شرکت هواپیمایی به مشتری شکایت داشتند.
بیش از یک سوم مسافران برای تماس با خدمات مشتری با مشکل مواجه شده بودند.
چرا صنعت هواپیمایی در این زمینه عملکرد ضعیفی دارد؟
بر اساس این تحقیقات دلایل مختلفی برای این وضعیت وجود دارد. یکی از مهم‌ترین دلایل، عدم سرمایه‌گذاری کافی خطوط هوایی در زیرساخت‌های خدمات مشتری است. در حالی که مسافران مجبور به پرداخت هزینه‌های گزاف بلیت هستند، اما در مقابل خدمات مناسبی دریافت نمی‌کنند.
نتایج این نظرسنجی زنگ خطری برای صنعت هواپیمایی است. خطوط هوایی باید به این موضوع توجه کنند که رضایت مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت آن‌ها است. با بهبود خدمات مشتری، ایرلاین‌ها می‌توانند اعتماد مسافران را جلب کرده و در بازار رقابتی امروز موفق‌تر باشند.
منبع:uk.finance
ترجمه: فائزه امین پویا
- 10 بازدید
