اخیراً، مشخص شده که شرکت هواپیمایی کانتاس ایرلاینز با فروش بلیت برای ده‌ها هزار پرواز لغو شده، نزدیک به یک میلیون مسافر را فریب داده است. این شرکت بزرگ هواپیمایی، بدون اطلاع‌رسانی سریع به مسافران، آن‌ها را در پروازهایی که هیچ‌گاه انجام نمی‌شدند، رزرو کرده است.

جریمه سنگین و استعفای مدیرعامل

در پی این رسوایی بزرگ، کانتاس مجبور به پرداخت جریمه‌ای سنگین به ارزش ۱۲۰ میلیون دلار استرالیا شده است. همچنین، آلن جویس، مدیرعامل سابق این شرکت، به دلیل این رسوایی از سمت خود کناره گیری کرده است.

بررسی‌ها نشان می‌دهد که سیستم‌های فروش بلیت کانتاس به گونه‌ای طراحی شده بودند که به صورت خودکار پروازهای لغو شده را از لیست فروش حذف نمی‌کردند. این مسئله باعث شد که این شرکت به مدت طولانی به فروش بلیت برای پروازهای لغو شده ادامه دهد. همچنین، مدیران ارشد کانتاس از این مسئله آگاه بودند، اما هیچ‌یک از آن‌ها مسئولیت کامل این رویداد را بر عهده نگرفت.

این رسوایی، علاوه بر خسارات مالی سنگین، به اعتبار شرکت کانتاس نیز لطمه جدی وارد کرده است. میلیون‌ها مسافری که قربانی این فریب شده‌اند، به شدت از این شرکت ناامید شده‌اند.

اقدامات اصلاحی

کانتاس پس از این رسوایی، اقدام به اصلاح سیستم‌های خود کرده و به دنبال جبران خسارت وارد شده به مسافران است. با این حال، این شرکت باید تلاش‌های بیشتری انجام دهد تا اعتماد از دست رفته مسافران را بازگرداند.

منبع: time

ترجمه:فائزه امین پویا